Política de Privacidade

Última atualização: 13 de setembro de 2026.

Esta política explica quais dados pessoais a CindPaper coleta, para que usa, com quem compartilha e como você pode exercer seus direitos, de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018, a LGPD).

1. Quem cuida dos seus dados

A controladora dos dados é a CINDPAPER PRODUTOS DE PAPEL BIODEGRADÁVEL LTDA, CNPJ 52.830.813/0001-02, Rua Projetada II, 219, Letra B, Guaxinduva, Bom Jesus dos Perdões/SP, CEP 12958-527 ("CindPaper" ou "nós").

2. Quais dados coletamos

  • Cadastro e contato: nome, e-mail, telefone ou WhatsApp e, quando informada, data de nascimento.
  • Pedido e entrega: endereço de entrega e de cobrança, produtos comprados, valores, cupons usados e histórico de pedidos.
  • Documento: CPF (ou CNPJ, em compras de empresa), necessário para emitir a nota fiscal.
  • Pagamento: meio de pagamento escolhido e situação da transação. Os dados do cartão são processados pelo provedor de pagamento; a CindPaper não tem acesso ao número completo do seu cartão.
  • Navegação: endereço IP, tipo de aparelho e navegador, páginas vistas, produtos vistos e adicionados ao carrinho e a origem da visita (por exemplo, o anúncio em que você clicou), coletados por cookies e pixels.
  • Atendimento: mensagens trocadas com a gente por e-mail ou WhatsApp.

Se você já comprou ou se cadastrou na nossa loja anterior, seu cadastro (nome, contato, endereço, CPF, data de nascimento quando informada e histórico de compras) foi transferido para a plataforma atual da loja, que pertence à mesma empresa.

3. Para que usamos seus dados

  • Processar e entregar seu pedido, emitir a nota fiscal, cobrar, prestar atendimento e cuidar de trocas e devoluções. Base legal: execução de contrato (art. 7º, V) e cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).
  • Prevenir fraudes e manter a segurança da loja e dos pagamentos. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e proteção do crédito (art. 7º, X).
  • Enviar comunicações e ofertas por e-mail e WhatsApp sobre nossos produtos, reposição e novidades. Base legal: consentimento (art. 7º, I) ou, para quem já é nosso cliente, legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode deixar de receber a qualquer momento.
  • Mostrar anúncios personalizados e criar públicos em plataformas de anúncio, como Meta (Facebook e Instagram) e Google. Usamos dados de navegação coletados pelo pixel e dados de clientes, como e-mail e telefone, para mostrar anúncios da CindPaper a quem já é cliente ou visitou a loja, para evitar anúncio de um produto a quem acabou de comprá-lo e para encontrar pessoas com perfil parecido com o dos nossos clientes. Antes do envio, e-mail e telefone são convertidos em código (hash); segundo as regras dessas plataformas, esse código serve para encontrar a correspondência com as contas delas. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX). Você pode se opor a esse uso a qualquer momento (item 7).
  • Medir e melhorar a loja, entendendo quais páginas, produtos e anúncios funcionam. Base legal: legítimo interesse (art. 7º, IX) e, para cookies não essenciais, consentimento quando solicitado.

4. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário para cada finalidade, com:

  • Plataforma da loja: Shopify, que hospeda o site, o checkout e o cadastro de clientes.
  • Pagamento: Stone, que processa os pagamentos por Pix, boleto e cartão.
  • Entrega: a transportadora (hoje, a Jadlog), que recebe nome, endereço, telefone e dados do pedido.
  • Gestão e nota fiscal: o sistema de gestão (ERP) usado para separar os pedidos e emitir a nota fiscal.
  • Anúncios e medição: plataformas como Meta (Facebook, Instagram e WhatsApp) e Google, nas finalidades do item 3.
  • Atendimento e mensagens: as ferramentas de e-mail e WhatsApp que usamos para falar com você.
  • Autoridades: quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Alguns desses fornecedores armazenam dados fora do Brasil (por exemplo, Shopify e Meta). Nesses casos, a transferência segue as hipóteses permitidas pela LGPD (art. 33), com as garantias contratuais oferecidas pelo próprio fornecedor.

5. Cookies e pixels

  • Essenciais: mantêm o carrinho, o checkout e a segurança do site. Sem eles, não é possível comprar.
  • Medição: contam visitas e mostram como a loja é usada.
  • Anúncios: como o pixel da Meta, registram visitas e ações (ver produto, adicionar ao carrinho, comprar) para medir os anúncios e formar públicos.

Você pode apagar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador e, quando o aviso de cookies aparecer no site, escolher o que aceita. Bloquear os cookies essenciais pode impedir a compra.

6. Por quanto tempo guardamos

  • Pedidos e notas fiscais: pelo prazo exigido pela legislação fiscal e pelo tempo necessário para a defesa de direitos em eventuais processos.
  • Registros de acesso ao site: por pelo menos 6 meses, como exige o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014, art. 15).
  • Cadastro e dados usados em comunicações e anúncios: enquanto houver relacionamento com você, ou até você pedir a exclusão ou se opor ao uso.

7. Seus direitos

Pela LGPD (art. 18), você pode pedir a qualquer momento:

  • confirmação de que tratamos seus dados e acesso a eles;
  • correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
  • anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desacordo com a lei;
  • portabilidade dos dados para outro fornecedor;
  • eliminação dos dados tratados com base no seu consentimento;
  • informação sobre com quem compartilhamos seus dados;
  • informação sobre a possibilidade de não dar consentimento e o que acontece se você não der;
  • revogação do consentimento;
  • oposição aos usos baseados em legítimo interesse, como ofertas e anúncios personalizados.

Como pedir: escreva para mkt@cindpaper.com.br ou chame no WhatsApp (11) 97128-3857 com o assunto "Privacidade", informando o e-mail ou o CPF usado na compra. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender. Respondemos em até 15 dias.

Para parar de receber e-mails de ofertas, você também pode usar o link de cancelamento de inscrição que vai no rodapé dos nossos e-mails. Se não ficar satisfeito com a nossa resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

8. Segurança

O site e o checkout usam conexão criptografada (HTTPS), e o acesso aos dados fica restrito a quem precisa deles para atender você. Nenhum sistema é totalmente imune a falhas; se ocorrer um incidente de segurança que possa trazer risco ou dano relevante, avisaremos você e a ANPD, como determina a lei.

9. Encarregado de dados

Para qualquer assunto sobre seus dados pessoais, fale com o canal do encarregado: mkt@cindpaper.com.br.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. A data da versão em vigor fica no topo desta página, e mudanças relevantes serão avisadas no site ou por e-mail.